Главная > Обратная связь

Обратная связь

Задать вопрос

Ответы на вопросы

Все Денежные переводы Автокредитование ИП и Малый бизнес Пластиковая карточка Кредитование Интернет банк Валюта Депозиты Прочее Кредитование физ.лиц. Кредитование юр.лиц. Дорожные чеки

евгений 07/03/2010 Пластиковая карточка

я забыл пароль что делать

Показать ответ

Если Вы забыли Пин код карты, то необходимо перевыпускать карту. Обращайтесь:

Карт-Центр ЗАО "МТБанк"
220033, Минск, пр-т Партизанский 6а, офис 306
+375 (44) 778 47 77 (Velcom)
+375 (33) 637 67 77 (МТС)
+375 (17) 229 98 98 (тел/факс)

Никита 05/03/2010 Пластиковая карточка

Помогите узнать! Я брал в вашем банке кредит - овердрайв. Возможности подъехать взять договор не было. Хотел сегодня оплатить часть суммы наличкой, но мне ответили в кассе что мой кредит гасится карточкой. Помогите, напишете мне пожалуйста, как и где я могу оплатить кредит, так как у меня нет возможности подъехать в ваш фелиал, далеко от меня, и график работы не позволяет. И скажите пожалуйста, можно ли сделать так что бы нужную сумму каждый месяц снимали с моей рабочей карточки, мне было бы тогда гораздо проще. Данные: номер договора - 1022657, Громыко Никита Сергеевич. e-mail - Manu_el@mail.ru; контактный телефон - 8025 9741914 (Life) Заранее огромнейшее спасибо!

Показать ответ

Для погашения овердрафта необходимо пополнить свой карт-счет при помощи карты в ПВН. Если на карт-счет поступает з/п или другие безналичные перечисления, то эти суммы идут в первую очередь на погашение овердрафта.

Если Вы хотите пополнять Ваш карт-счет без карточки, то Вам необходимо обращаться с паспортом в наши отделения:

------------------

РКЦ-12 г. Минск, пр-т Независимости, 40
Тел.:
+375 (17) 284 32 01
+375 (17) 233 95 77
+375 (17) 284 98 30 (факс) Обслуживание юридических и физических лиц 9:00  19:00 без обеда суббота, воскресенье Кассовые операции Пн-Пт 09:00
Сб-Вс 10:00  Пн-Пт 19:00,
Сб,Вс 15:50
послед.раб.день м-ца  16:00  Пн-Пт  без обеда
Сб, Вс 12:45 - 13:30 воскресенье

 

 

 

РКЦ-16 г. Минск, пр-т Независимости, 19
Тел.:
+375 (17) 328-50-65
+375 (17) 328-67-22
+375 (17) 328-67-12 (факс) Обслуживание физических лиц Пн-Сб 9:00  Пн-Пт19:00
Сб  15:45
послед.раб.день м-ца 15:00  14:00 - 14:45 воскресенье Кассовые операции Пн-Пт 9:15
Сб-Вс 9:00  Пн-Пт 19:00
Сб-Вс 15:45
послед.раб.день м-ца 15:30 14:00 - 14:45 без выходных

Чингиз 03/03/2010 Пластиковая карточка

Здравствуйте. у меня мастеркард в евро. после открытия прошло около3-х месяцев но счет я еще не пополнял ни разу . вопрос, можно ли через интернет перечислить деньги в долларах с компании Teletrade в Москве на мою карточку, какой будет общий налог после того как я сниму денежные средства с банкомата в белорусских рублях, и какая сумма нужна чтобы активировать карточку. спасибо.

Показать ответ

1. Если отпправляющая сторона проведет данную операцию, то можно.
2. Пополнение через Интернет без комиссии. Снятие наличных в устройствах нашего банка без комиссии.
3. Тарифы на сервисное обслуживание MasterCard здесь: http://mtb.by/ru/content/about/all_rates/plastik/ Комиссия за сервисное обслуживание карты спишется при первом поступлении денег на карт-счет.

Oksanana 02/03/2010 Дорожные чеки

Sdravstvuite! Ya ne nashla na saite informaciu o tom, skol`ko stoit obnalichit` doroznie cheki American Express v vashem banke? spasibo!

Показать ответ

Если дорожные чеки обналичиваются:

1. за белорусские рублибли, то комссионное вознаграждение не взимается;
2. за иностранную валюту, то

•  
  • по чекмам купленым в ЗАО "МТБанк" комиссия не взимается;
  • по чекмам купленым не в ЗАО "МТБанк" комиссия составит 1% отсуммы чеков, min 5 долларов США за сделку. 

Лена 02/03/2010 Автокредитование

Добрый день! В апреле прошлого года я взяла валютный кредит в Вашем банке. На сегодняшний день остаток выплаты по кредиту составляет 5 500 долларов США. Вопрос 1. В случае досрочного погашения части кредита ( 2 000 долларов США) будут ли пересчитываться проценты за пользование кредитом или я все равно должна буду уплатить всю сумму процентов, рассчитанную при взятии кредита? Вопрос 2. Могу ли я в пределах Вашего банка перевести кредит с валютного на белорусские рубли на оставшееся время в оставшейся сумме?

Показать ответ

Добрый день, Лена. 

1. ЗАО "МТБанк" начисляет проценты ежемесячно исходя из фактически использованной суммы кредита за период с 1-го по 30-е число отчётного месяца . Т.е. если остаток по Вашему кредиту сейчас составляет 5500 долларов США, и Вы погасите 2000 долларов США, то проценты будут начислены за месяц, в котором Вы произвели погашение ,в следующем размере: на остаток 5500 долларов США за то количество дней, сколько остаток по кредиту составлял 5500 долларов США, и на остаток 3500 долларов США за количество дней пользования суммой 3500 долларов США. Соответствено, и за этот месяц и за следующие сумма процентов не будет совпадать с суммой процентов, расчитанной при получении кредита, а будет меньше с учётом Вашего погашения.

2. К сожалению, ЗАО "МТБанк" не имеет возможности изменить валюту кредита.

прохоров андрей 01/03/2010 Кредитование физ.лиц.

мне нужен потребительский кредит. каковы условия его получения и есть-ли какие-либо варианты

Показать ответ

Для предоставления данной информации необходимо уточнить регион, в котором Вы будете оформлять кредит.
На данный момент, оформить потребительский кредит можно ТОЛЬКО по следующим адресам:

г. Минск
ЦБУ № 5, пр-т Независимости, 11/2
+375 (17) 328 56 59
+375 (44) 719 12 45 (velcom)

ЦБУ "Милавица", ул. Богдановича, 124
+375 (17) 280 66 30
+375 (44) 780 66 30 (velcom)

 

г. Витебск
ЦБУ №2, ул. Ленина, 17
+375 (212) 36 05 71
+375 (29) 899 66 59 (мтс)

 

г. Брест
РКЦ № 19, ул. Московская, 332/3
+375 (162) 41 15 99

 

РКЦ № 25, ул. Карьерная, 2
+375 (162) 48 06 66

 

г. Могилев
РКЦ № 22, пр-т Пушкинский, 12
+375 (222) 48 66 56
+375 (222) 48 66 95

Дарья 01/03/2010 Пластиковая карточка

Скажите, пожалуйста, сколько по времени делается карта Visa или MasterCard?

Показать ответ

Как правило 3-4 рабочих дня с момента подачи заявления.

МАРИЯ 01/03/2010 Кредитование физ.лиц.

мне 23 года . работаю 4 месяца нужен кредит на 500 долл наличными без поручителей.какие вы предложите варианты?спасибо заранее

Показать ответ

Для подачи заявки на получение потребительского кредита в ЗАО "МТБанк" необходимо предоставить справку о з/п за последние 6 месяцев. Если Вы являетесь держателем з/п пластиковой карты нашего банка, то Вы можете оформить овердрафт на з/п карт-счет. В этом случае нужна справка о з/п за 3 месяца.

Елена 27/02/2010 Кредитование физ.лиц.

Здравствуйте. Я проживаю в Минской области, г.Несвиж. Возможно ли мне получить у вас кредит на потребительские нужды.

Показать ответ

Добрый день. Это возможно. Ближайшие к вам отделения банка находятся в Минске. Точные адреса наших точек вы можете узнать здесь: http://mtb.by/ru/content/about/contacts_information/offices/

Тимошенко Ольга Дмитриевна 27/02/2010 Прочее

Здравствуйте!Я учусь в БГЭУ на 4ом курсе факультета маркетинга на маркетолога-экономиста . Мне чень интересна сфера услуг, в частности банковский маркетинг.Имеется опыт в проведении маркетинговых исследований, в том числе исследований в банковских услуг.Была бы очень рада сотрудничать с Вами и приобрести опыт в сфере банковских услуг. Прошу рассмотреть мою кандидатуру на любую должность в отдел маркетинга, я очень трудолюбивая и ответственная. Жду Вашего ответа!При необходимости вышлю резюме. C уважением, Ольга!

Показать ответ

Добрый день. 

Возможно устроиться к нам на практику, но для это Вам необходимо  заполнить анкету практиканта на нашем сайте, и обратиться по т.2299868 в Управление по работе с персоналом.  К сожалению, Вы обратились несколько поздно, и на данный момент в Управлении маркетинга уже есть практикантка. 

Вопрос о трудоустройстве возможно рассматривать только после окончания института.

РОБЕРТ 26/02/2010 Пластиковая карточка

КАК МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СОСТОЯНИЕ СЧЕТА ИЗ ДОМА?

Показать ответ

Остаток по карт-счету можно посмотреть на сайте https://www.mybank.by/ при условии, что Вы подключены к системе Интернет-банкинга "Мой Банк". Подробно об этой услуге здесь: http://mtb.by/ru/content/personal/my_bank/about/ 

сергей 26/02/2010 Кредитование физ.лиц.

какая должна быть зарплата что бы взять кредит 7000-8000 у.е. на потребительские нужды

Показать ответ

Добрый день. 

Кредитование в валюте не возможно. но можно рассматривать кредитование через белорусские рубли. Максимальная сумма кредита, которую Вы можете взять у нас в банке 15 000 000 рублей. Для этого Ваша зарплата должна составлять 1 300 000 рублей. Зарплата ваших поручителей - 2 600 000 рублей. Подробнее вы можете узнать здесь: http://mtb.by/ru/content/personal/credits/potreb_kredit/

Владимир 25/02/2010 Прочее

Здравствуйте! Скажите пожалуйста есть ли в ВАШЕМ банке вакансия курьера?? Спасибо

Показать ответ

Добрый день. Такой вакансии на данный момент у нас нет.

Максим 24/02/2010 ИП и Малый бизнес

Можно ли получить кредит порядка 50 000 000 руб.РБ для ЧУП, зарегистрированного не более 1 месяца под залог приобретаемого имущества /основные средства/? Если можно, то какова процедура и %? Спасибо.

Показать ответ

Добрый день, Максим.

 

Согласно наших правил мы готовы рассматривать возможность кредитования компаний малого бизнеса и ИП, осуществляющих непрерывно хозяйственную деятельность не менее 6 месяцев до обращения за кредитом. Если до открытия ЧУП Вы уже осуществляли аналогичную деятельность как ИП, то Вы можете обратиться за кредитом ранее.

Для этого Вы можете связаться с любым из специалистов Управления финансирования малого бизнеса.

Процедуру получения кредита и список необходимых документов Вы можете посмотреть здесь 

Александр 24/02/2010 Пластиковая карточка

Здраствуйте можно ли у вас аформить карту для работы с MoneyBookers?

Показать ответ

Карты Visa Classic, MasterCard Standard, Visa Gold ЗАО "МТБанк" подходят для работы в Интернет. Возможность работы с определенным сайтом определяется индивидуально

Анна 23/02/2010 Прочее

Здравствуйте! Меня зовут Анна. Я студентка 3 курса БГУ отделения "Финансы и кредиты" и меня интересует возможность прохождения практики в Вашем банке этой весной. К кому мне следует обратиться?

Показать ответ

Это возможно. Вам необходимо заполнить анкету практиканта на нашем сайте, и обратиться по т.2299868 в Управление по работе с персоналом.

СЕРГЕЙ 23/02/2010 Кредитование юр.лиц.

Хочу получить кредит на открытие архитектурно строительной организации,занимающейся проэктированием и строительством частных загородных домов.имея опыт, бизнес план, здравые идеи, я нацелен на успех!

Показать ответ

Добрый день, Сергей!
Наш банк не дает кредитов "на открытие организации". Похлопотать над регистрацией Вашей компании и началом ее деятельности Вам придется самомтоятельно или с привлечением внешних консультантов. После того, как Вы откроетесь и проработаете как минимум 6 месяцев, Вы можете обратиться за кредитованием в Управление финансирования малого бизнеса (более подробную информацию см. (ссылка)). Если Вы уже вели ранее аналогичную деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, то за кредитом Вы можете обратиться и раньше.

Владимир 22/02/2010 Депозиты

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по какой формуле расчитывают проценты по срочному депозиту «МультиВклад»? Если можно с примером. Спасибо.

Показать ответ

Добрый день. Формула расчета процентов по вклада с капитализацией

С_n=О* ((1+П)ⁿ-1))

Сn – проценты, получаемые за n месяцев
О - сумма первоначального взноса
П – годовая процентная ставка в абсолютном выражении,
       Например, П=10%/12/100=0,00833
n – расчетный месяц

Сергей 21/02/2010 Пластиковая карточка

В продолжении своего вопроса по поводу приобретения билета через интернет на РЖД хотелось бы узнать - поддерживает наш банк принятую в РЖД систему безопасности, о которой на официальном сайте написано следующее: 'Внимание держателей карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой." Спасибо

Показать ответ

ЗАО "МТБанк", как эмитент пластиковых карт, не имеет сертификат на применение 3D Secure.

СЕРГЕЙ 21/02/2010 Пластиковая карточка

Добрый день! У меня карточка нашего банка Visa Classic. С ее помощью я пытался купить через интернет билет на поезд РЖД. При внесении информации о карте через платежный шлюз ОАО «ТрансКредитБанк» выдается сообщение "платеж отклонен". Результат авторизации: Транзакция отклонена. На сайте рекомендовано задать банку, выпустившего карточку следующий вопрос: «Имеет ли банк сертификат для работы с Протоколом безопасности, и не установлены ли банком какие-либо ограничения на оплату в сети Интернет по вашей карте?». Если сертификата у Банка нет, то операция по Вашей карте на портале РЖД невозможна и запросы по ней будут отклоняться. По вопросам оплаты проезда банковской картой Вам необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь. Прошу Вас прояснить мою проблему, спасибо.

Показать ответ

ЗАО "МТБанк", как эмитент пластиковых карт, не имеет сертификат на применение 3D Secure. 

1-20 21-40 41-60 61-80 81-100 101-120 121-140 141-160 161-180 181-200 201-203

Оставить отзыв

Андрей 05/03/2010

Тех.поддержка клиент-банка отвратительно организована. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Не берут трубку. 229-99-88. Такое ощущение, что там один человек все обслуживает и он вечно занят. Правда когда дозвонишься - помогают хорошо.

Показать ответ

Уважаемый Андрей!

К сожалению, в течении двух последних недель несколько раз возникали подобные ситуации, когда из-за высокой загружненности службы сопровождения отсутствовала возможность немедленного оказания пользователям технической поддержки по системе "Клиент-Банк".

В случаях, когда вам не удается связатся непосредственно со службой технической поддержки, Вам следует связатся с операционным работником банка, обслуживающим Вашу организацию, и оставить свою контактную информацию, для оперативной связи с вами сотрудников тех . поддержки либо вы можете отправить заявку на оказание технической поддержки по электронной почте на адрес cbank@mtb.by. После этого в кратчайшие сроки с вами свяжутся сотрудники службы поддержки, которые помогут разрешить возникшие у вас проблемы.

Сергей 28/02/2010

Прохожу практику в Вашем банке, очень доволен как каллективом так и банком в целом.

Показать ответ

Юрий 20/02/2010

Обращаю Ваше внимание на низкую дисциплину работника обменного пункта на Красной 22 (в магазине Электросила). Сегодня (20.02.2009) мне было необходимо снять деньги с дебетовой карты, но сотрудник, вопреки расписанию работы, отсутствовал на рабочем месте с 10:30 до 10:55. Как оказалось позже, Ваш сотрудник предпочитает проводить время в беседах с консультантами «Электросилы», не обращая внимания на очередь, ожидающую возле обменного пункта. Поскольку мне часто приходится пользоваться услугами данного обменного пункта, то могу сообщить, что это не единичный случай. С уважением Юрий. Клиент МТБанка.

Показать ответ

Уважаемый Юрий Владимирович!

Ваше заявление внимательно рассмотрено руководством банка.

От кассира Петрушенко А.В. обслуживавшей Вас 20.02.2010 истребовано письменное объяснение по данному факту.

Мы вынуждены признать, что кассиром Петрушенко А.В. нарушен режим работы обменного пункта. С кассиром дополнительно проведена разъяснительная работа. Ей указано на неукоснительное выполнение должностной инструкции в части соблюдения режима работы и более внимательное и чуткое отношение к клиентам банка.

По результатам работы за февраль месяц ей будет снижен размер премиальной оплаты на 25%.

 

Приносим Вам свои извинения за действия нашего сотрудника..

Заместитель Председателя Правления И.Б. Павловская. 

Константин 09/02/2010

Проведите пожалуйста обучение для сотруднков РКЦ12 по вопросам касающимся пластиковыx карт - сначала сотрудник вобще не могла пояснить что такое MobiPass в вашей услуге Мобильный банк, потом дала бланк заявления какойто устаревшей формы, которое потом пришлось переписывать при получении пароля и сеансовыx сеансовыx ключей. Сейчас вот мне по телефону рассказали что для получении дополнительной карты к моему карт счету необxодимо прийти и владельцу карт счета и лицу на которое выдается дополнительная карта, xотя в Вашем карт центре мне потом любезно подсказали что достаточно прийти только получателю дополнительной карты. Вот из такиx мелочей складывается общее представление о банке в целом и я совсем не уверен что следующий карт счет я буду открывать именно у Вас.

Показать ответ

Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Все поднятые Вами вопросы будут учтены в дальнейшем. С исполнителем проведена соответствующая работа по его обучению (в том числе и вопросам, связанными с MobiPass).

Мы искренне сожалеем, что Вы сразу не получили полноценную консультацию. Мы постоянно проводим тренинги сотрудников улучшая качество нашего сервиса и уверены, что в дальнейшем такого не повториться. Мы будем рады, если Вы останетесь клиентом нашего банка.

С уважением. ЗАО "МТБанк"

Владимир 29/01/2010

Хочу выразить благодарность Насевич Юлии, кассиру РКЦ возле ГУМ"а, работавшей там 28 Января. Хороший специалист, хорошо относящийся к клиентам. Общее представление о МТБ Банке в целом сразу улучшается, после того как видишь таких работников. Всего доброго.

Показать ответ

Владимир, спасибо за отзыв о нашем Банке. Индивидуальный подход к каждому клиенту - это не только наш девиз, это наш стиль работы.

Кирилл 26/01/2010

Почему Вы не сделаете все адреса с телефонами на сайте, зачем скачивать PDF файл? это ужасно...

Показать ответ

Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Эта возможность будет реализована на сайте в ближайшем будущем. Мы понимаем, что клиентам так будет намного удобнее. К сожалению на данный момент возможно размещение данной информации только в виде файла.  

Александр 23/01/2010

Вчера у меня закончился срок по вкалду в Приорбанке. Предварительно проанализировав предложения по вкладам остановился на вашем банке. Наиболе удобным отделением для меня было РКЦ-16, который около ГУМ. Скачал на вашем сайте расписане работы - до 19:00. Меня это вполне устраивало и после работы я поехал в Приор за деньгами. В РКЦ-16 в итоге я был в 18:25. На этом собственно все и закончилось. В отделении мне заявили, что человек, который может что-то там подписать для приема вкалад работает до 16 или до 17 и предложили прийти завтра. В итоге мои 20млн бел руб вернулись обратно в Приор. Вот такая вот история. Раньше активно пользовался обменником в этом же РКЦ, теперь наверное тоже перестану.

Показать ответ

Добрый день.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению сотрудник РКЦ-16, отвечающий за прием депозитов/вкладов в этот день ушел на больничный. Понимаем, что у Вас как клиента, сложилось о нас негативное мнение, так что еще раз приносим свои извинения. В следующий раз, мы уверены, такой ситуации не повторится, и мы будем рады видеть Вас среди наших клиентов.

Виктор 20/01/2010

Уже реальный курс EUR/USD 1,4138 (14-11 время белорусское), а у вас все с утра 1,415 на 1,432. Пора бы уже и РЕАЛЬНЫЙ курс поставить по мультивкладу.

Показать ответ

 

Уважаемый Виктор!

Устанавливая курсы по "Мультивкладу" , банк , конечно же, ориентируется на реальный рыночный курс, но данные курсы это - не forex.

Курсы по "Мультивкладу",как правило, сопоставимы с наличными курсами в кассах головного банка.Учитывая в условиях падения пары EUR/USD высокий спрос на EUR как на наличную валюту, банк исходит из своей потребности в закрытии короткой позиции по EUR. В данном случае наблюдается левая сторона в паре максимально близкая к рынку (1,415) , а правая - на уровне наличного курса (1,432).

Уважаемый Виктор!

Устанавливая курсы по "Мультивкладу", банк , конечно же, ориентируется на реальный рыночный курс, но данные курсы это - не forex.Курсы по "Мультивкладу",как правило, сопоставимы с наличными курсами в кассах головного банка.Учитывая в условиях падения пары EUR/USD высокий спрос на EUR как на наличную валюту, банк исходит из своей потребности в закрытии короткой позиции по EUR. В данном случае наблюдается левая сторона в паре максимально близкая к рынку (1,415) , а правая - на уровне наличного курса (1,432).

 

Александр 27/12/2009

Приехал в Минск из другого города, чтобы сделать денежные переводы, и был приятно удивлен компетентностью, вниманием и просто хорошим отношением сотрудников МТБанка. Особенная благодарность ведущему специалисту управления неторговых операций Татьяне Валентиновне Камышан ! Спасибо. Приятно, что МТБанк ценит КАЖДОГО клиента.

Показать ответ

Александр, благодарим Вас за оставленный отзыв!

Дмитрий 23/11/2009

Да! Некоторое время Ваш сайт не работал! Но изменения, которые появились после возобновления работы сайта приятно удивили! Теперь вся информация стале еще более доступной. Здорово! Спасибо!

Показать ответ

Благодарим за Ваш отзыв. МТБанк всегда уделяет пристальное внимание удобству своих клиентов.

Дмитрий 23/10/2009

Очень оперативно выдали пластиковую карточку! Молодцы!

Показать ответ

Спасибо. Благодарим Вас за выбор нашего банка!